GPLX 결제 및 환불 안내

제1조 상품의 디지털 콘텐츠 성격 및 즉시 제공

GPLX 유료 리포트는 결제 완료 시점에 이용자의 응답을 바탕으로 생성되어 즉시 열람·다운로드가 가능한 디지털 콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호는 「문화산업진흥기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회를 제한할 수 있도록 규정하고 있습니다.

회사는 동법 제17조 제6항에 따라 결제 직전 화면에서 디지털 콘텐츠가 즉시 제공된다는 사실과 그로 인해 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 별도의 체크박스로 명시 동의받고 있으며, 무료 결과·샘플 결과·측정 방법 페이지를 통해 사전 미리보기를 충분히 제공합니다.

결제 직전 동의가 없으면 결제가 진행되지 않으며, 동의 시점은 결제 기록과 함께 보관됩니다.

제2조 결제 전 확인 사항

결제를 진행하시기 전, 결제 직전 요약 카드에 표시되는 다음 항목을 반드시 확인해 주세요. 각 항목은 결제 직전 화면에 동일하게 다시 표시됩니다.

• 상품 범위: 구매하려는 상품이 개인 리포트(무료 결과, 숨은 성향 미니, 개인 기본, 개인 심화, PDF 소장)인지, 2인 비교 리포트(궁합, 관계/연애)인지 확인.
• 제외 범위: PDF 소장 리포트는 개인 결과 1개 기준 상품이며 궁합·관계/연애 리포트는 별도 상품으로, PDF 소장 리포트에 포함되지 않습니다.
• 관계 리포트 전제: 궁합·관계/연애 리포트는 두 사람의 결과와 상대방의 명시 동의가 모두 필요합니다.
• 즉시 제공: 결제 완료 시점에 리포트가 생성되어 즉시 열람 가능하다는 사실.
• 결제 금액: 같은 검사 결과에서 하위 리포트를 이미 구매한 경우 상위 리포트는 보유 리포트 정가만큼 자동 차감된 금액으로 결제되며, 환불 산정도 실제 결제된 금액을 기준으로 합니다.
• 환불 기준: 콘텐츠 제공이 개시된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있다는 사실(제3조·제4조 참조).
• 결과의 성격: 결과는 자기이해와 소통을 위한 참고 자료이며 특정 결과를 보장하지 않습니다.

제3조 청약철회

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 원칙적으로 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.

다만 동법 제17조 제2항 제5호는 「문화산업진흥기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회를 제한할 수 있도록 규정하고 있으며, GPLX 유료 리포트는 본 조항이 적용되는 디지털 콘텐츠입니다.

회사는 동법 제17조 제6항에 따라 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 직전 화면 및 본 안내 페이지에 명확히 표시하고, 무료 결과·샘플 결과·측정 방법 페이지를 통해 시험사용에 준하는 사전 미리보기를 제공함으로써 청약철회 권리의 행사가 부당하게 방해받지 않도록 하고 있습니다.

본 조의 청약철회 제한은 회사의 고의 또는 중대한 과실, 표시·광고 미흡, 콘텐츠의 하자가 있는 경우에는 적용되지 않습니다.

제4조 상태 기반 환불 시나리오

회사는 결제 진행 상태와 리포트 생성·열람 상태를 기준으로 환불 가능 여부를 판단합니다. 환불 신청 시 회사는 결제 기록과 접근 기록을 확인하여 아래 매트릭스에 따라 처리합니다.

• [결제 전 취소] 결제가 완료되지 않은 상태에서 이탈한 경우 — 과금이 발생하지 않으므로 별도 절차 없이 종결됩니다.
• [결제 직후·리포트 미생성] paidAt 기록은 있으나 generatedAt 기록이 없는 경우 — 콘텐츠 제공이 개시되지 않은 상태이므로 전액 환불해 드립니다.
• [생성 중 오류] 생성 과정에서 errorCode가 기록된 경우 — 우선 재시도해 정상 제공을 시도하며, 재시도에도 정상 제공이 어려운 경우 전액 환불해 드립니다.
• [생성 완료·미열람] generatedAt 기록은 있으나 firstOpenedAt 기록이 없는 경우 — 콘텐츠 제공이 개시된 상태이나, 1회에 한해 선의에 따른 환불 가능 여부를 검토합니다.
• [생성 완료·열람됨] firstOpenedAt 기록이 있는 경우 — 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
• [PDF 다운로드 완료] pdfDownloadedAt 기록이 있는 경우 — 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 다운로드 파일에 하자가 있는 경우 정상 파일을 재제공해 드립니다.
• [중복 결제] 동일 orderGroupId에 둘 이상의 결제가 기록된 경우 — 늦은 결제를 전액 환불해 드립니다.
• [상품 잘못 결제] 표시·광고가 명확하지 않았음이 입증되는 경우 — 환불 또는 정상 상품과의 차액 조정으로 처리합니다.
• [관계 리포트 상대 동의 미도달] 상대방의 명시 동의(consentAt)가 초대 만료(inviteExpiredAt) 시점까지 도달하지 않은 경우 — 접근권한이 자동 실효되며 전액 환불해 드립니다.

본 매트릭스에도 불구하고, 회사의 고의 또는 중대한 과실, 표시·광고 미흡, 콘텐츠의 하자로 인한 손해는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따라 처리됩니다.

제5조 환불 절차

환불을 신청하시려면 다음 절차에 따라 주세요. 회사는 결제 기록과 접근 기록을 확인한 뒤 제4조의 매트릭스에 따라 처리합니다.

• 1단계 — 신청: 고객센터 이메일로 결제 식별 정보(결제 이메일, 결제일, 상품명)와 환불 사유를 보내주세요.
• 2단계 — 확인: 회사는 영업일 기준 3일 이내에 결제 상태와 리포트 생성·열람 기록을 확인하여 환불 가능 여부를 회신합니다.
• 3단계 — 처리: 환불이 결정되면 회사는 영업일 기준 3일 이내에 결제 대행사를 통해 환불 절차를 개시합니다.
• 4단계 — 결제 수단별 환불 기간: 신용카드는 카드사의 승인 취소 처리 일정에 따라 영업일 기준 5~7일, 계좌이체·간편결제는 결제 대행사의 정산 일정에 따라 영업일 기준 3~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 결제 사업자: 국내 결제는 Toss Payments, 국외 결제는 Stripe, Inc.를 통해 처리되며, 각 결제 사업자의 환불 절차가 우선 적용될 수 있습니다.

제6조 환불 불가 안내

다음의 경우에는 본 안내의 매트릭스에도 불구하고 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다. 환불 가부는 결제 사업자의 정책과 관련 법령이 우선 적용됩니다.

• 콘텐츠 제공이 정상적으로 개시되어 리포트가 열람·다운로드된 이후의 단순 변심.
• 이용자의 귀책 사유로 결과를 제3자에게 공유·열람시킨 뒤의 환불 요청.
• 결제 사업자의 환불 가능 기간(예: 카드사의 승인 취소 가능 기간)이 경과한 경우.
• 본인의 결제 정보가 아닌 타인의 결제 정보로 결제된 경우(별도의 본인 확인 절차가 필요).
• 관련 법령상 환불 의무가 면제되는 그 밖의 사유.

환불 불가 사유에 해당하더라도, 회사의 고의 또는 중대한 과실, 콘텐츠의 하자, 표시·광고 미흡이 확인되는 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따라 처리됩니다. 환불·결제 분쟁은 우선 고객센터를 통해 협의로 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.